Hologramme an der Rezeption ersetzen Menschen bei Aiden by Best Western

Justin Dawes, Schicht

8. März 2023 um 7:00 Uhr EST

In Hologramme zu investieren ist mutig und riskant. Aber wer weiß? Es könnte einigen Gästen gefallen. Und stellen Sie sich all die Social-Media-Beiträge vor.

Justin Dawes

CIC Hospitality eröffnet 30 Boutique-Hotels von Aiden by Best Western in Skandinavien, aber sie werden nicht mit Personal aus Fleisch und Blut an der Rezeption vertreten sein.

Stattdessen werden die Rezeptionen mit Hologrammen besetzt sein.

Das erste Hologrammsystem des Startups Holoconnects wurde letzten Monat im neuen Aiden Hotel in Herning, Dänemark, installiert. Die BWH Hotel Group ist Eigentümerin der Marke Aiden und CIC ist der Betreiber.

Nachdem der Gast durch die Eingangstür und an einem Bewegungsmelder vorbeigegangen ist, wird er mit einem zuvor aufgezeichneten Hologramm-Video begrüßt, das in eine Holobox projiziert wird, die Hologramm-Box, die über 6 Fuß hoch und 3 Fuß breit ist und einen 86 Zoll hohen Touchscreen enthält .

Anschließend werden dem Gast auf dem Touchscreen Optionen angezeigt, beispielsweise vorab aufgezeichnete Informationen zum Hotel. Der Gast kann angeben, ob Hilfe von einer lebenden Person benötigt wird, und dann kann sich ein Kundendienstmitarbeiter aus der Ferne verbinden und als Hologramm in der Box erscheinen.

Ein Hologramm an der Vorderseite zu haben, könnte zunächst als Spielerei abgetan werden, aber es trägt zur langfristigen Strategie des Betreibers bei, die Effizienz zu steigern und gleichzeitig eine persönliche Note zu bewahren, so Thomas Furulund, Betriebsleiter des in Oslo ansässigen CIC Hospitality. Das ist ein Problem, mit dem sich die Branche seit Jahren auseinandersetzt.

„Unser Hauptziel ist es, keine Verwaltungsaufgaben in den Hotels zu haben. Für die Kundenzufriedenheit, aber auch um unser Hotel kosteneffizienter zu betreiben“, sagte Furulund. „Unsere Mitarbeiter vor Ort sollten grundsätzlich mit unseren Gästen Shuffleboard spielen und Kaffee trinken, anstatt die traditionellen Aufgaben zu erledigen.“

CIC schreibt demnächst eine Stelle für den ersten Mitarbeiter aus, der das Hologramm-Gesicht des Unternehmens übernehmen soll.

CIC plant, die Boxen in diesem Jahr in acht Aiden-Hotels zu installieren, mit dem Ziel, sie in allen 30 Aiden-Hotels, die in Skandinavien online gehen, einzubauen.

Geplant ist, dass ein Mitarbeiter von einem zentralen Standort aus für fünf Hotels E-Mails und Anrufe beantworten und bei Bedarf Hologrammboxen warten kann.

Furulund sagte, CIC wolle „kleine magische Momente“ für Gäste schaffen, aber der praktische Nutzen für sie sei aufgrund finanzieller Schwierigkeiten und eines Personalmangels im Gastgewerbe infolge der Pandemie noch wichtiger.

„Man sollte nicht nur Technologie kaufen, um Technologie zu kaufen; Dahinter muss eine klare Strategie stecken“, sagte Furulund.

„Ich denke, es ist ein Gleichgewicht zwischen dem Fünf-Sterne-Hotel und denen, die vollautomatisiert sind. Wir liegen zwischen diesen Segmenten. Und für uns ist es wichtig, dass wir den menschlichen Kontakt nicht aufgeben, sondern versuchen, kreativ zu sein und einen anderen Weg zu finden, die menschliche Verbindung herzustellen.“

Furulund wurde durch einen Beitrag auf LinkedIn mit Holoconnects bekannt gemacht. Um 3 Uhr morgens schickte er seinem Vorgesetzten eine E-Mail und das Gespräch begann.

„Wir haben schnell entschieden, dass dies etwas für die Zukunft ist“, sagte Furulund.

Andre Smith, Gründer und CEO von Holoconnects, kam zusammen mit seinem Partner und seinem Schwager auf die Idee für die Technologie, damit Menschen Hologrammnachrichten für ihre Kinder und zukünftige Generationen erstellen können.

Die von ihnen erforschten Hologrammtechnologien waren dunkel und hatten eine schlechte Auflösung, die für ihre Sehkraft nicht ausreichte. Sie begannen in einer Garage in den Niederlanden zu experimentieren und entwarfen nach fast 40 Iterationen ein Produkt zum Verkauf.

„Wir haben eine Menge Geld investiert; Wir haben viele Dinge falsch gemacht. Aber irgendwann haben wir es richtig gemacht“, sagte Smith.

Das Endprodukt wird aus einer Kombination von 20 vorhandenen Komponenten mehrerer Lieferanten hergestellt, die dann zerlegt und wieder zu einem Kartonprodukt zusammengesetzt werden. Das Innere ist mit LED-Leuchten ausgekleidet und enthält versteckte Bose-Lautsprecher und verschiedene Arten von Anschlüssen.

„All diese Komponenten zusammen erzeugen das Gefühl, dass jemand wirklich in der Box selbst steht“, sagte Smith.

Da das Produkt schon früh in der Presse viel Aufmerksamkeit erregte, hat Holoconnects den Großteil seiner Geschäfte im Veranstaltungs- und Unterhaltungssektor sowie mit Regierungsbehörden und anderen Gruppen getätigt.

CIC Hospitality ist das erste Unternehmen in der Hotelbranche, das das Holobox-Produkt implementiert, und Smith geht davon aus, dass mehr Geschäfte in diesem Sektor der Schlüssel zur Erschließung wiederkehrender Einnahmen für das Startup sein könnten.

„Jetzt stehen wir am Anfang der Entwicklung eines nachhaltigen Geschäftsmodells, und zwar mit Live-Hologrammen in Hotels“, sagte Smith. „Statt ‚Software as a Service‘ nennen wir es ‚Hologramm as a Service‘.“

Das Startup verfüge nun über ein spezialisiertes Team, das die Produktqualität und das Geschäft skalieren könne, sagte er. Das Startup befindet sich in Gesprächen mit anderen Hotelgruppen, Ferienparks und Flughäfen in Europa und den USA sowie einer Facility-Management-Gruppe und anderen Unternehmen für den Einsatz bei Geschäftstreffen.

Holoconnects ist auch im Gespräch mit Arribatec, einem Hersteller von Hotel-Check-in-Automaten und anderer Software, über die Integration des Hotel-Check-ins in den Holobox-Touchscreen.

„Damit Sie nur noch eine große Einheit haben, in der Sie alles innerhalb der Einheit selbst erledigen können“, sagte Smith.

Die Zukunftsvision ist, dass Gäste mit einem Smartphone einchecken und die Tür öffnen können, das Hologramm dann den Gast mit Namen begrüßen und den Zimmerschlüssel freigeben könnte.

Für CIC Hospitality geht Furulund davon aus, dass das Unternehmen das Produkt in anderen Hotels auf der ganzen Welt einsetzen wird, die es besitzt, nachdem die Tests in Skandinavien durchgeführt wurden.

„Ich bin zuversichtlich, dass die Technologie erfolgreich sein wird und dass dies in vielleicht fünf bis zehn Jahren die Zukunft sein wird“, sagte Furulund. „Aber wir möchten auch die Ersten auf den skandinavischen Märkten, in Europa und sogar weltweit sein, die über eine Empfangsdame mit Live-Verbindung als Hologramm verfügen.“

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Justin Dawes, Schicht

8. März 2023 um 7:00 Uhr EST

Schlagworte: Best Western, Bwh Hotel Group, Hologramm, Hotel-Tech-Stack, Hoteltechnologie, Startups, Reisetechnologie

Bildnachweis: Das neue Boutique-Hotel Aiden in Herning, Dänemark, verfügt über ein Hologrammsystem (im Bild) an der Rezeption. Holoconnects / Holoconnects

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